- Service Après-Vente (SAV) – Réparations et garanties
Service Après-Vente (SAV) – Réparations et garanties
Proposez-vous un service après-vente pour vos bijoux ?
Oui. Des professionnels qualifiés réalisent la révision ou la réparation de vos bijoux ELSA LEE PARIS, y compris après la fin de la garantie.
Comment demander une réparation ?
- Écrivez-nous à contact@elsalee.fr en précisant la nature de la réparation.
- Envoyez le bijou par voie postale avec sa facture.
Les frais d’envoi vers notre atelier sont à la charge du client.
Comment bien emballer mon bijou pour l’envoi ?
- Placez le bijou dans son écrin d’origine (pas d’enveloppe papier).
- Utilisez un carton adapté avec protection.
- Expédiez en colis recommandé ou valeur déclarée (service postal officiel).
Adresse d’envoi (atelier SAV)
ELSA LEE E-SHOP (1er étage)
7 rue Jean-Elysée Dupuy
69410 Champagne-au-Mont-d’Or — FRANCE
Le devis est-il gratuit ? Faut-il verser un acompte ?
Le devis est gratuit et envoyé après réception et inspection du bijou. Vous disposez de 1 mois pour nous retourner le devis accepté. Un acompte de 20 % peut être demandé avant lancement des travaux.
Que se passe-t-il si je refuse le devis ou si la réparation est impossible ?
Votre bijou vous est retourné à nos frais si l’intervention est impossible ou en cas de refus du devis.
Qui paie les frais de transport ?
- Envoi vers notre atelier : à la charge du client.
- Retour depuis notre atelier : à votre charge si la réparation est hors garantie ; à nos frais en cas d’impossibilité d’intervention ou de refus du devis.
Quelle garantie s’applique à la réparation ?
Nos interventions sont garanties 1 an (pièces et main-d’œuvre) dans le cadre d’une utilisation normale.
Ai-je un droit de rétractation après avoir signé le devis ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la date de signature du devis pour vous rétracter. L’acompte éventuel est remboursé sous 14 jours après réception de votre décision, via le même mode de paiement (sauf accord différent).
Si vous demandez l’exécution de la réparation avant la fin du délai légal, vous devrez payer la part correspondant au service déjà réalisé.
Une question sur votre réparation ? Écrivez-nous à contact@elsalee.fr.
