- Modes de livraison et suivi de colis
Modes de livraison et suivi de colis
Quels sont vos modes et tarifs de livraison ?
Nous travaillons avec DPD France et proposons deux modes :
Relais Pickup : 6,95 € (offert dès 75 € d’achats)
- Plus de 5 000 points relais
- 75 % ouverts entre 9h et 19h, ouverts le samedi (près de 50 % le dimanche)
- Délai de garde : 9 jours
DPD Predict (à domicile) : 6,95 € (offert dès 75 € d’achats)
- Avis par SMS/e-mail le jour de l’envoi
- Possibilité de décaler la livraison de 1 à 3 jours
- Livraison automatique le jour ouvrable suivant si pas de réponse
- Créneau horaire communiqué le jour de la livraison
* Remise appliquée automatiquement dès 75 € d’achats. Valable en France métropolitaine (Corse comprise).
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
- Traitement de commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Livraison : en moyenne 48 h ouvrées après expédition (hors jours fériés, pour les articles non personnalisés, en France métropolitaine et Corse)
En périodes de forte activité (Noël, Saint-Valentin, Fête des Mères), les délais peuvent être légèrement allongés. Nous vous conseillons de commander en avance..
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Quels sont les frais d’expédition exactement ?
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Pensez à regrouper vos achats en une seule commande : nous ne pouvons pas fusionner deux commandes distinctes, et des frais s’appliquent pour chacune.
Que faire si mon colis est endommagé, incomplet ou en retard ?
Vérifiez l’état et le contenu du colis à la réception. En cas d’avarie ou de produit manquant, contactez-nous rapidement à contact@elsalee.fr. Si votre colis est remis contre signature, formulez des réserves précises et motivées sur le récépissé de livraison.
Les retards dus à un cas de force majeure ou au fait d’un tiers ne relèvent pas de la responsabilité de GAREL SAS (art. L. 121-19-4 du Code de la Consommation).
Comment effectuer un retour ?
Consultez notre page dédiée pour la procédure complète et le formulaire à télécharger : Voir la page Retours.
Une autre question ? Écrivez-nous à contact@elsalee.fr.
